Pamiętaj, klient będzie o Tobie opowiadał...

Klient może się okazać chodzącą reklamą Twojej firmy. To zaskakujące jak to działa.

W mojej karierze sprzedawcy zaobserwowałem pewne zjawisko. Każdy zadowolony klient w ciągu roku sam poleca mnie co najmniej jednej osobie. Zaznaczę że nie odbywało się to za moją ingerencją (namawianie do polecania). To jest jak prawo fizyki w mojej branży. Jeszcze nie zdarzyło się inaczej. Polecenie wynikało z jednej przyczyny - klient był zadowolony z wykonania usługi. Bardzo mi to pomagało zwłaszcza na początku.

Teraz na odwrót, co by było gdyby nie był zadowolony?

Po pierwsze każdemu kto się zapyta czy może kogoś polecić z danej branży odpowie "Tego Pana nie polecam" (ze wskazaniem na mnie). Po drugie jeśli jest naprawdę wkurzony powie to wszystkim (rodzinie, współpracownikom, wspólnikom, znajomym itp.)

Jeffrey Gittomer (Biblia Handlowca) określił liczbę osób o jakiej powie Twój klient:
3 jeśli spiszesz się dobrze
10 jeśli spiszesz się na medal
25 jeśli się nie spiszesz
50 jeśli naprawdę zawalisz sprawę

Powiesz że to tylko teoria? Ja powiem że to teoria w 100% sprawdzona w praktyce.